Llevar la atención al cliente al extremo

El servicio al cliente es un componente clave de la marca Dairyland y hacemos hincapié en proporcionar un servicio excepcional en todos los ámbitos. Si usted es nuevo a Dairyland o un cliente de muchos años, le ayudaremos a obtener respuestas - ¡rápido! Este enfoque intenso en el servicio ha sido una parte integral de la cultura de Dairyland desde que Henry Tachick fundó la compañía en 1983 y ha permanecido un punto focal en toda la compañía.

Un ejemplo perfecto de nuestro énfasis en la satisfacción del cliente en acción es nuestro departamento de ventas internas. Aquí, nuestro equipo responde a correos electrónicos y llamadas telefónicas, proporciona presupuestos y procesa pedidos, obtiene respuestas de nuestro personal de ingeniería y mucho más. Nuestro equipo tiene una sólida experiencia en atención al cliente y les apasiona ayudar a los demás.

Establecemos altos estándares para nuestro equipo de atención al cliente y los evaluamos continuamente. El rendimiento se supervisa y revisa periódicamente como parte de la certificación ISO 9001:2015 de Dairyland, que mapea todos nuestros procesos para obtener resultados consistentes y también hace hincapié en la mejora continua.

Medimos la satisfacción de nuestros clientes basándonos en cómo cumplimos o superamos sus expectativas y hacemos un seguimiento de su satisfacción con la experiencia general como clientes. A pesar de haber obtenido puntuaciones muy altas en ambas mediciones, seguimos esforzándonos por mejorar.

Un día en la vida

Durante un día normal en el departamento de atención al cliente de Dairyland, nuestro equipo responde a una variedad de correos electrónicos y llamadas de clientes existentes y otros profesionales del sector que necesitan respuestas a sus preguntas sobre protección eléctrica. Todo el mundo recibe ayuda de la forma más rápida y eficaz posible. Naturalmente, eso genera mucha buena voluntad para la empresa.

"La gente nos llama por nuestra fama de serviciales", explica Amy Wedell. "A menudo, cuando alguien se pone en contacto con nosotros, no sabe lo que necesita. Eso significa que tenemos que saber hacer las preguntas adecuadas", añade. "Nuestro objetivo es ayudarles a encontrar la mejor solución, aunque sea menos cara de lo que pensaban que necesitaban".

Nuestro equipo de ventas internas está preparado para atender una amplia variedad de consultas de los clientes. Ya sea que necesiten asistencia técnica de nuestros departamentos de desarrollo comercial o ingeniería, información actualizada sobre la capacidad de fabricación de la fábrica o información externa a nuestra empresa, el equipo está preparado para brindar todo el apoyo posible.

"Todos hemos tenido alguna mala experiencia con el servicio al cliente", dice Jens Nelson. "Mis propias experiencias personales me han dado la motivación para hacer un esfuerzo adicional por aquellos a los que atiendo. No quiero que nadie se aleje de nosotros con la sensación de haber tenido una mala experiencia".

Ese enfoque en la ayuda como prioridad número uno da como resultado una excelente relación con las personas que llaman y una reputación en el sector de atención al cliente que destaca.

Esforzarse al máximo, cada día.

En Dairyland, hacer un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes es el procedimiento operativo estándar para todos los empleados. «El servicio al cliente siempre tiene sus altibajos. Pero incluso cuando no estamos a la altura, en Dairyland siempre hay un deseo sincero de servir», revela Logan Tachick.

Logan continuó: «Hacer un esfuerzo adicional no siempre es un gran gesto. A veces, los momentos más impactantes se encuentran en los detalles. Recientemente, hubo un malentendido con un cliente que, al final, no causó ningún problema. Sin embargo, el representante involucrado envió una camiseta de Dairyland y una nota manuscrita como agradecimiento por su paciencia en la situación. ¡La respuesta recibida fue exuberante!».

Construyendo relaciones

Gracias al alto nivel de servicio al cliente establecido por Henry y Mike Tachick, los clientes de Dairyland están en excelentes manos. Con el tiempo, nuestro personal ha entablado amistad con muchos de nuestros clientes. A menudo sabemos los nombres de sus cónyuges, sus aficiones y otras curiosidades. Les encanta saber que no están hablando con una gran empresa anónima, sino con personas reales que se preocupan de verdad por sus necesidades.

¿Ha experimentado nuestro servicio de atención al cliente? Nos gustaría conocer su experiencia y asegurarnos de que cumplimos sus expectativas. Llámenos hoy mismo al (608) 877-9900 o utilice nuestro formulario de contacto para hacernos llegar sus comentarios.