En Dairyland creemos que la gente tiene un valor inherente e invertir en la gente es una manera de afirmar esa creencia. Practicamos la inversión cuidando bien de nosotros mismos y encontrando oportunidades para contribuir al éxito y el florecimiento de los demás, ya sean clientes, miembros del equipo, miembros de nuestra comunidad local y más allá.  

A Robert Whitehouse, Director de Fabricación y Cadena de Suministro de Dairyland, le apasiona ayudar a los demás a tener éxito y tiene un don para identificar su potencial. Aquí nos cuenta cómo su experiencia le ha llevado a valorar la inversión en los demás y cómo lo aborda personalmente con su equipo en Dairyland.

¿Por qué es tan importante para usted invertir en los demás? ¿Cómo marca la diferencia?

Lo más importante de mi trabajo y lo que más me gusta es ver crecer a la gente. Es importante para mí porque vengo de un entorno muy humilde y me he abierto camino; quiero ver a la gente alcanzar el mismo tipo de éxito. Muchas personas no lo consiguen porque no tienen a alguien en el camino que les diga "puedes hacerlo mejor" o alguien que vea algo en ellos.

¿Hubo un momento decisivo en el que invertir en las personas se convirtió en algo importante para usted?

Hay probablemente dos momentos decisivos para mí. Cuando empecé a trabajar con unos 15 años, el Director General de la empresa me dijo después de mi primera semana: "Sólo estás aquí para el verano. Será mejor que no sigas aquí después del verano; tienes demasiado potencial". Eso me hizo pensar: "Bueno, él ve algo que yo no veía". Acabé quedándome allí cuatro años, pero pasé de transportar trozos de metal a dirigir un equipo de personas. Si no lo hubiera hecho, creo que seguiría haciendo el mismo trabajo, pero él vio algo y me hizo reflexionar.

El otro momento decisivo para mí fue cuando trabajé para una empresa emergente en el Reino Unido. Había una joven a la que nadie veía potencial. Era muy infeliz. Por alguna razón pensé en aquella época en la que yo era un niño y me di cuenta de que había algo especial en esa joven. Fui a ver al jefe principal y le dije: "No la dejes marchar, déjame trabajar con ella y en un año me aseguraré de que sea la mejor empleada que tengas". Y eso es lo que pasó... ella solo necesitaba que alguien creyera en ella y le dijera "Puedes hacerlo".

¿Cómo inviertes en ti mismo? ¿Y cómo inviertes en otras personas en tu puesto actual?

Hago un par de cosas para invertir en mí profesionalmente. Tengo una buena red de personas con las que hablo a menudo. Hablo con distintas personas para enterarme de lo que pasa en su mundo y compartir lo que ocurre en mi zona. Luego diría que trabajar con Bob -un coach de liderazgo profesional proporcionado por Dairyland- es muy bueno para mí.

En cuanto a invertir en los demás, se aprende mucho cuando uno se sienta a escuchar a alguien. Te sientas y escuchas, charlan y empiezas a conocer su personalidad y lo que realmente les motiva. Me gusta desafiar a la gente y hacer que se sientan un poco incómodos. Es esa ansiedad positiva: les sacas de su zona de confort y sienten que no pueden hacerlo, pero la ansiedad positiva genera adrenalina. Eso les ayuda a superarlo y se dan cuenta de que acaban de hacerlo. Es... celebrar ese éxito. Si no ha salido del todo bien, no hay que criticarlo. Creo que esa es la clave... si les animas, escuchas y ayudas, entonces crecen.

Uno de nuestros valores fundamentales en Dairyland es invertir en la persona; ¿cómo ve que eso se refleje aquí?

Hay cosas realmente buenas que ocurren en Dairyland que no creo que ocurran en ningún otro lugar en un formato formal. Por ejemplo, los PDI (planes de desarrollo individual). Aquí todo el mundo tiene un PDI. No hay distinción entre puesto o persona, todos tienen las mismas oportunidades. Además, todos tienen la oportunidad de hablar en su PDI, y todos tienen la oportunidad de desarrollarse. No creo que te des cuenta de lo único que es eso. He trabajado en pequeñas empresas y en grandes corporaciones, pero las empresas nunca harían un PDI para la gente de la planta, lo cual es chocante.

Es un placer sentarse a hablar con el equipo y preguntarle: "¿Qué queréis hacer? ¿En qué áreas queréis desarrollaros?". Luego les damos tiempo para desarrollarse.

Otra cosa sobre Dairyland es que creo que aquí todo el mundo se preocupa por los demás. La mayoría de la gente quiere ayudar a los demás. Si alguien sufre, el equipo está ahí para ayudarlo.

¿Qué le diría a un empresario o dirigente que dice que no tiene tiempo para invertir?

Yo diría lo siguiente: El valor central de Dairyland se centra en invertir en la gente. No puedes decir que no tienes tiempo. Ese tiempo invertido en alguien te salvará en otra parte. Tienes que encontrar el tiempo. Si realmente no puedes invertir en las personas que trabajan contigo, es que algo falla. El dinero es una cosa, pero si haces las cosas bien, eso llega. Cuando pones a la gente adecuada en el trabajo adecuado e inviertes en la gente adecuada, naturalmente vendrán las ventas, naturalmente el trabajo se hace, naturalmente la empresa gana dinero.

¿Qué consejo nos deja?

En primer lugar, ten paciencia porque las personas se desarrollan a velocidades diferentes. Hay pasos para llegar allí, y a veces algunos de esos pasos te hacen retroceder porque has ido demasiado lejos y demasiado rápido. Tienes que ir más despacio porque te estás perdiendo algunas de las cosas clave para llegar al final. No puedes saltar de aquí a aquí; hay un proceso.

En segundo lugar, es importante tener una buena red de personas con las que hablar. Yo tengo un estilo particular, y puede que no se adapte a todo el mundo. Pero si tienes una red de personas diferentes -todas con estilos diferentes-, te ayudará a determinar qué tipo de estilo encaja mejor con las distintas personas de tu equipo.

Y por último, el trabajo duro da sus frutos.

 

Gracias, Robert, por compartir con nosotros tu sabiduría y tu enfoque.